Kan du huske, hvornår du sidst har fået en gave ud af det
blå?
Vi taler ikke om fødselsdagsgave eller julegaver, dem ved
man jo ofte, at man får.
Men den uventede gave.
Den der får en til at stoppe op og sige ”til mig?” eller ”hvorfor?”.
Det er den gave, du skal give til dine kunder.
Særligt hvis du arbejder i servicesektoren.
Gaverne kan eksempelvis være:
- En lille, gratis isdessert til børnene på
restauranten
- En håndskrevet note på puden på hotelværelset,
hvor du byder Charlie og Peter hjerteligt velkommen til dit hotel
- En lille keramik-mariehøne, som du har lavet til
børnene i dit galleri
Og her er de 2 gode grunde til, at de små gaver vil være en kæmpe
gevinst for din forretning.
1: Det gør kunder til ambassadører
Det, der vil give allerstørst gevinst for dig, er hvis dine
kunder laver dit markedsføringsarbejde for dig.
Og det gør du nemt for dem ved at give en lille gave, de
ikke havde regnet med.
Gaven er nemlig nem at tage et billede af.
Og dele på kundens eller gæstens sociale medier.
På den måde har du skabt et såkaldt ”instamoment” med din
gave.
Gjort det let for kunden eller gæsten at dele indhold om dit
sted.
Og du har vist din kunde, at de er noget særligt for dig.
At du vil gøre noget ekstra for, at de får en god oplevelse
hos dig.
Og det har en helt anden troværdighed, når dine kunder fortæller
andre, at du gør det godt – fremfor når du selv gør det.
2: De vil gøre gengæld
Når du giver en gave, vil modtageren ubevidst føle, at de
skylder dig noget.
De får lyst til at gøre gengæld.
Det kalder man ”reciprocitet”, og der er lavet en
interessant undersøgelse
af det.
Hvis en tjener giver en gave i form af en lille chokolade
sammen med regningen, giver gæsterne flere drikkepenge.
Og endnu sjovere:
Hvis tjeneren lægger et par stykker chokolade ved regningen,
går væk fra bordet, og så vender tilbage og giver dem lidt ekstra – lidt som en
eftertanke – så ryger mængden af drikkepenge helt i vejret.
Forestil dig så, at der sammen med den regning ligger en
håndskrevet note.
Den beder gæsten om at anmelde deres besøg via denne her
QR-kode.
Gæsten vil have lyst til at dele sin gode oplevelse for at
gengælde den gave, de lige har fået.
Og igen bliver de altså til dine gode ambassadører.
Nåhja: så er det også ret god stil at forkæle sine gæster og
kunder.
Og det gør det endnu sjovere at gå på arbejde.
God fornøjelse!
Kristina Herlev Wulff
CEO & Founder
Meerkat Media
